صفر و یک
X

مشترک گرامی

نظر به تغییرات در حوزه مجوزهای جدید و صدور پروانهServco(ارائه خدمات ارتباطی ثابت) از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به جای مجوز قبلی(ISDP)، شرکت شهراد شبکیه با همکاری شرکت مهندسی صفرویک پرداز نائل به اخذ پروانه کشوریServco گردیده است.لازم بذکر است که این تغییر هیچگونه خللی در ارائه و پشتیبانی سرویس شما ایجاد نخواهد نمودو صرفا تغییرات در حوزه نام شرکت و قرارداد می باشد.

وب سایت شرکت مهندسی صفرویک پرداز
پشتیبانی | اینترنت شهراد

آیا در صورت خرید سرویس قبل از پایان مدت زمان اشتراک، زمان و حجم باقی مانده به سرویس جدید منتقل می شود

در کلیه سرویس ها اگر مشترک به هر دلیل زودتر از پایان مدت زمان اشتراک ، اقدام به خرید حجم یا تمدید سرویس جدید نمایند زمان و حجم احتمالی مانده از قبل قابل انتقال به سرویس جدید نخواهد بود.

آیا در سرویس های حجمی در صورت اتمام زمان فاکتور،حجم باقی مانده به فاکتور بعدی منتقل می شود

در سرویس های حجمی در صورت اتمام مدت فاکتور آخر و عدم استفاده، حجم خریداری شده به فاکتور بعد منتقل نمی گردد.ولی اگر سرویس را بصورت چند ماه شارژ کنند حجم آنها تجمیعی محاسبه می شود و در طول ماههای شارژ شده قابل جا به جایی و استفاده می باشد. همچنین اگر مشترک به هر دلیل زودتر از پایان مدت زمان اشتراک، نقل مکان داشته باشد، زمان و حجم احتمالی مانده از قبل قابل انتقال به سرویس جدید خواهد بود.

چرا سرعت اینترنتم کند است

عوامل مختلفی موجب کندی سرعت میشود ، نویز یکی از این عوامل است بهمین جهت اتصالات داخلی و مسیر سیم تلفن خود را چک کنید تا کوتاهترین فاصله و بدون هرگونه قطعی یا تداخل با سایر سیمها باشد .حتما به تک تک دستگاههای روی خط و گوشی های اضافه ، اسپیلیتر وصل باشد. وجود ویروس روی سیستم شما هم می تواند پهنای باند شما را اشغال کرده و سرعت شما را پایین آورد. جهت دانلود حتما نرم افزار Internet Download Manager بر روی سیستم خود نصب نمایید. و در نهایت پس از کنترل موارد فوق با پشتیبانی شهراد تماس بگیرید تا موارد تکمیلی را کنترل کنند.

اینترنت خود را شارژ کرده اما فاکتور را هم پرداخت کرده ام اما اینترنت من شارژ نشده است

در این شرایط اگر بیش از ۲۰ دقیقه از زمان پرداخت گذشته است با کارشناسان شهراد تماس حاصل نمایید یا سرویس شما نیاز به بروز رسانی دارد و یا تراکنش ناموفق بوده است.

سرویسم را شارژ کردم پول از حسابم کسر شده ، اما سرویس شارژ نشده است؟

حدود 20 دقیقه صبر کنید اگر شارژ اعمال نشد ، احتمالا تراکنش بانکی ناموفق بوده است و باید دوباره شارژ کنید و چنانچه پول ظرف 72 ساعت آینده به حسابتان برگشت داده نشد با امور مشترکین تماس بگیرید.

چرا حجم سرویسم زود تموم میشه

حجم مصرفی سرویس شما در هر دوره شامل مجموع میزان ترافیک دانلودها، صفحات اینترنتی مشاهده شده و حجم فایلهای صوتی و تصویری که از اینترنت شنیده و مشاهده کرده اید، چت یا گفتگوی آنلاین، استفاده از نرم افزارهای ارتباطی و شبکه های اجتماعی ، آپدیتهای اتوماتیک ویندوز و آنتی ویروسها و ... و حتی ناشی از برخی ویروسها میباشد.
شما میتوانید ساعات اتصال و میزان مصرف خود را در سامانه امورمشترکین (www.shahrad.net) مشاهده کنید و نرم افزارهای مدیریت حجم همانند dumetter نیز بر روی سیستم خود نصب نموده و مصرف های خود را مشاهده نمایید.

من ثبت نام کرده ام اما مدت زیادی است که در صف انتظار هستم

در برخی از مراکز مخابراتی به دلیل شرایط خاص مرکز (محدودیت پورت و ...) و یا مشکل در اطلاعات صحیح صاحب خط و ... ارائه سرویس مدت زمان بیشتری طول میکشد. ولی لطفا بصورت تلفنی پیگیری نمایید تا اگر مشکل دیگری باشد حل و فصل شود.

میخوام تمدید کنم اما پیغام میده نام کاربری شما مجاز به تمدید دیگری نمیباشد؟

این پیغام به دلیل وجود یک فاکتور پرداخت نشده میباشد آن را حذف نموده و مجدد ثبت فاکتور نمایید.

وقتی هنوز مقداری از سرویس فعلی من باقی است امکان خریداری سرویس جدید وجود دارد

بله شما میتوانید زودتر از موعد جهت رزرو سرویس جدید اقدام نمایید. به این ترتیب شما میتوانید همیشه از پروموشنهای شرکت استفاده کنید و در آینده آن سرویس برای شما فعال شود. ولی دقت شود که اگر سرویس جدید را زودتر از پایان سرویس قبلی فعال کنید سرویس قبلی باطل میشود.

من اینترنتم رو شارژ کردم به مدت یک ماه ، اما زودتر از یکماه اخطار سرویس تمام شده است آمده ، دلیلش چیست؟

سرویس قبلی شما هنگام تمدید ، چند روز منفی بوده است و به دلیل عدم محاسبه روزهای منفی زمان سرویس بمدت روز های منفی به عقب برگشت داده شده است.

صفحه‌ها